G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
Конгресс-центр "Технополис Москва"
G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
Конгресс-центр "Технополис Москва"
G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
Конгресс-центр "Технополис Москва"
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, прогнозная маршрутизация, речевая аналитика, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
Программа
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация и приветственный кофе
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
CX: ключевые тренды на 2019 год
Мартин Веселка (Martin Veselka), вице-президент Genesys в Восточной Европе
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
Новые тенденции в обслуживании клиентов – Genesys Winter Release 2018
Шон Страус (Sean Straus), Solution Consulting Team Lead, CEE/SEE/CIS, Genesys
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
Развитие Blended AI, чат-ботов и прогнозной маршрутизации
Павел Бублевич (Pawel Bublewich), старший архитектор решений, Genesys EMEA
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Кофе-брейк
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Интеллектуальное управление рабочей нагрузкой
ING
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Повышение операционной эффективности бизнеса
Александр Камитов, консультант по решениям Genesys
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Клиентский сервис банковских филиалов в цифровую эпоху
Аркадиус Цемпура (Arkadiusz Cempura), глава департамента, Euro Bank S.A.
13:30 – 14:30
13:30 – 14:30
Ланч
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Демонстрация возможностей Genesys Coversation Manager
Шон Страус (Sean Straus), Solution Consulting Team Lead, CEE/SEE/CIS, Genesys, Александр Камитов, консультант по решениям Genesys
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра ЭР-Телеком
Евгений Чугаев, руководитель направления разработки B2B продуктов, ЭР-Телеком
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Речевая аналитика: новая точка роста в сегменте контакт-центров
Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в Россиии и СНГ
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Облачный контакт-центр для любых размеров бизнеса
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
16:30 – 19:00
16:30 – 19:00
Фуршет
Спонсоры
Спонсоры
Спонсоры
Медиапартнеры
Медиапартнеры
Медиапартнеры
Место проведения
Технополис "Москва",
Волгоградский пр., 42, к.5,
Москва, Россия

Место проведения
Технополис "Москва",
Волгоградский пр., 42, к.5,
Москва, Россия
Место проведения
Технополис "Москва",
Волгоградский пр., 42, к.5,
Москва, Россия
О площадке
Конгресс-центр Технополиса «Москва» – это инновационная площадка для проведения разноформатных событий: крупномасштабных форумов, высокотехнологичных выставок, конгрессных мероприятий, конференций, деловых встреч, пленарных заседаний, семинаров, торжественных банкетов и шоу-программ. Конгресс-центр оформлен в стиле Hi-tech и оснащен оборудованием, которое соответствует всем современным требованиям event-индустрии.
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018, просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018,
просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018,
просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.